Preguntas Frecuentes
SOBRE LA COMPRA
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*Covid-19 Debidos a la situación que está afectando el mundo, estamos teniendo algunos inconvenientes de tiempo en las entregas.
En este período puede variar hasta 10 días laborales del plazo normal, excusas anticipadas por los inconvenientes!
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Cuáles son las formas de pago?
Puedes generar el pago de tu compra a través de un depósito en banco Popular.
Los datos de nuestro banco serán enviados por Whatsapp o por correo, para fines de seguridad.
Si seleccionas este método de pago al finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria de pago.
*La transferencia debe ser identificada! En el concepto debe estar su nombre completo y cedula, para que podamos identificarla en nuestro financiero.
Como saber si mi pedido está aprobado?
Usted recibirás un correo con la información de su pedido. Número y identificación.
No obstante a eso, recibirás un whatsapp de Caribe Beachwear validando su pedido y pago.
Luego después del pedido enviado a nuestro almacén, recibiremos el plazo real de su pedido.
Cómo puedo conocer mi talla ideal?
Los trajes de baño en Caribe Beachwear varían en cuanto a medidas y tallas.
Para conocer las tallas disponibles de cada producto es necesario que des clic al producto a consultar para poder leer su información en la descripción. Ahí se enlistan las tallas disponibles y además las medidas en centímetros de cada talla.
Te recomendamos sacar tus medidas en centímetros, para poder comparar con las medidas que están en la descripción de cada producto y así conocer si va a ajustarte correctamente. Si necesitas alguna medida o información adicional puedes contactarnos y con mucho gusto te asesoramos.
Cómo puedo saber si el traje de baño se me verá bien?
Contamos con muchísimos estilos y formas distintas en trajes de baño, como de 1 o 2 piezas, cortes altos en la parte de abajo o muy cortos, todo depende de gustos y de cómo tu te sientes cómoda. Sin embargo contamos con una guía general sobre los estilos de traje de baño que favorecen más a algunos tipo de cuerpos u a otros, con el objetivo de resaltar o disimular ciertas características del cuerpo. Te recomendamos ampliamente leerlo para que puedas tener unas directrices claritas sobre esto. Puedes encontrar esta guía en nuestro Blog.
SOBRE LOS ENVIOS
Cuánto cuesta el envío?
1 ENVÍO GRATIS: En Caribe Beachwear manejamos envío gratis a toda la República Dominicana para las compras mayores a RD$5,000 pesos. Para esto es necesario que el total de la compra que vas a adquirir sea igual o superior a los RD$5,000 pesos y al momento de estar generando la compra verás la opción para seleccionar envío gratis.
1.1 Los métodos de envío son: Caribe Tours, Metropaq, Domex o el transportador que desees. (Informar su opción o enviaremos por un transportador de nuestra confianza que sea mejor y mas rápido).
2 Envío Regular: Si de lo contrario, tu compra es menor a RD$5,000 pesos, el costo del envío es de RD$460 pesos adicionales al total de tu compra en caso de compra por la página.
Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío tarda de 5 a 10 días laborales en llegar (después de la confirmación del pago). El sábado y domingo no se cuentan como días laborales.
Cómo puedo saber si ya enviaron mi pedido?
Cuando generes tu compra en Caribe Beachwear, te estaremos enviando un correo electrónico y whatsapp con la confirmación de la misma, de igual manera, en el momento en que hagamos el envío de tu compra, te notificaremos vía correo electrónico o whatsapp en el cual te proporcionaremos tu número de guía para que puedas recoger tu pedido.
Cómo puedo saber cuándo recibiré mi compra?
Cuando enviemos tu compra te estaremos notificando vía correo electrónico, de igual manera te enviaremos por ese medio tu número de guía con el cual ver el día en que estará disponible o entregado en su casa.
Que pasa si tengo algún problema con mi envío?
Todos los envíos en Caribe Beachwear, se van asegurados al 100% del valor de la compra. Por lo cual si por algún motivo de fuerza mayor llegara a haber algún problema con tu envío, como robo, extravío o daños, el seguro cubre a la totalidad estas situaciones (siempre después de una investigación).
Si estás pasando por una situación así, por favor contáctanos cuanto antes para poder ayudarte a solucionarlo a la brevedad posible.
Sobre las Devoluciones
Aceptan cambios o devoluciones?
Si, cuentas con 1 día desde el momento en el que recibes tu compra para solicitar la devolución o el cambio de la misma.
Solo aceptamos devoluciones por motivos de no servir la talla. En ese caso debes presentar la comprobación con fotos de que no te sirvió.
Cuáles son los requisitos para generar un cambio o devolución?
Es necesario que la solicitud de cambio o devolución se realice en no más de 1 día desde el momento en que recibiste tu compra. No podemos aceptar cambios o devoluciones en productos que hayan sido previamente usados, manchados, dañados o alterados de alguna manera, de igual manera es necesario que no se haya desprendido la protección de higiene del producto a devolver y que la compra sea devuelta con todos sus accesorios de la misma forma en la que se recibió.
Tiene algún costo hacer cambios o devoluciones?
Los cambios y devoluciones son gratuitas, sin embargo el cliente deberá cubrir los gastos de envío que se generen al devolver su producto.
En caso de cambios, el cliente cubrirá el primer envío y Caribe Beachwear cubrirá el segundo envío, en el cual se le haga el envío del nuevo producto.
Cómo puedo iniciar el proceso para generar un cambio o devolución?
Para solicitar algún cambio o devolución de tu compra, deberás enviarnos un correo electrónico a contacto@caribebeachwear.com y por Whatsapp, en el cual nos indiques tu número de orden de compra junto con una breve explicación del por qué deseas generar la devolución o el cambio de tu compra.
Responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles para enviarte la información necesaria para proceder con tu solicitud.
Cómo es el proceso para los cambios o devoluciones?
Una vez que nos hayas contactado para generar el cambio o devolución de tu compra, te enviaremos una guía la cual deberás imprimir para generar el envío de tu paquete.
Una vez que recibamos el mismo será evaluado por el personal de Caribe Beachwear para asegurar que cumpla con todos los requisitos de devolución o cambio, una vez confirmados los mismos, te generaremos el reembolso de tu compra o bien, comenzaremos con el proceso de cambio del producto, en caso de que el cliente lo solicite.
Aún tienes alguna duda? Escríbanos contacto@caribebeachwear.com o llamanos por Whatsapp.